سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى دائمًا إلى تقديم منتجات عالية الجودة وإرضاء عملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة.
شروط الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج إذا كان تالفًا أو يحتوي على عيب مصنعي.
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
في حال استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، نتحمل كامل المسؤولية ويتم استبداله أو استرجاعه دون أي تكلفة إضافية على العميل.
قبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال صور واضحة للمنتج مع رقم الطلب وشرح المشكلة.
حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات التي تم إتلاف تغليفها أو فقدان أحد ملحقاتها بعد الاستلام.
الطلبات التي يتم الإبلاغ عنها بعد انتهاء المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.
ملاحظات هامة
يعتمد متجرنا الدفع عند الاستلام فقط.
تتم معالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع بعد مراجعة الحالة والتأكد من استيفاء الشروط.
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ للعميل بالطريقة التي يتم الاتفاق عليها مع خدمة العملاء.
يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.